返品・交換ポリシー

最終更新日：2026年1月29日

会社名：志江環車貿易株式会社

住所：湖北省宜昌市志江市馬家店街東湖大道281号電子商取引工業団地1号館1105-12-0416室

法定代表者：鄭文同

統一社会信用コード：91420583MAK54WG41Q

返品・交換ポリシー

お客様へ、当店をご利用いただき誠にありがとうございます。お客様の消費者権利を保護するため、以下の返品・交換ポリシーをご確認ください。

一、適用範囲
本ポリシーは、当店で購入した百貨店商品、3C小家電、衣料品に適用されます。店舗運営主体のサービスメールアドレスはservice@oxgldeqp.com、電話番号は19245749539で、カスタマーサービスの営業時間は月曜日から金曜日の午前9:00から午後18:00（UTC+8:00）です。営業時間外にメールでメッセージを送信いただければ、営業日内に最初にご連絡いたします。

二、返品・交換の基本ルール
（一）無料返品・交換条件
当店は、商品受け取り後7日以内であれば理由を問わず無料で返品・交換を受け付けます。返品・交換対象商品は、以下の条件を満たす必要があります：

商品が新品未使用の状態で、汚れ、破損、傷、変形などの人為的な損傷がないこと

商品の元の包装、タグ、付属品、説明書、景品などすべての付帯物が完全で、欠品や損傷がないこと

商品が二次販売に影響を与えない状態であり、すでにアクティベート、インストール、改造などの不可逆的な操作が行われていないこと

特別地域に関する運送料：沖縄県、北海道、鹿児島県への返品・交換の場合、返品運送料として1990円をご負担いただきます。その他の日本国内地域で条件を満たす返品・交換は無料で対応します。

（二）返品・交換不可の状況
取引の公平性と商品品質を守るため、以下の状況では返品・交換を受け付けません：

商品受け取り後7日を超えた返品・交換の申請

商品が使用済み、洗濯済み、破損した場合、または個人の保管不良や偶発的な衝突、自己改造によって二次販売ができない状態になっている場合

商品の元の包装、付属品、景品が欠けている、または購入証明書がない場合

カスタマイズ商品、下着類など、特別な商品については、品質に問題がない限り返品・交換を受け付けません

個人的な理由（サイズ選択ミス、デザインが気に入らないなど）による返品・交換で、商品が二次販売基準を満たさない場合

三、返品・交換手続き
申請の開始：返品・交換条件に合う場合、サービスメール（service@oxgldeqp.com）でカスタマーサービスにご連絡いただき、注文情報、受取人情報、商品に関する説明、および関連写真を提供してください。カスタマーサービスが営業日に確認後、次の手続きを案内いたします。

商品返送：カスタマーサービスの確認後、指定された方法で商品を梱包し、次の返品住所に送ってください：
返品住所：湖北省宜昌市志江市馬家店街東湖大道281号電子商取引工業団地1号館1105-12-0416室
返送時には注文番号と受取人の名前を明記してください。

倉庫での確認：返送された商品は、受け取り後1～3営業日内に確認を行い、返品・交換条件を満たしていることが確認され次第、後続の処理を開始します。

処理の時間：
交換商品：確認後、交換商品に関するスタイル、仕様などの情報を確認し、注文通りに発送され、発送後7～15営業日以内（通関時間を除く）にお届けします。
返金処理：返品が条件に合致することを確認後、15営業日以内に返金処理を行います。銀行の処理方法により、返金の実際の到着時間に遅れが生じる場合がありますので、ご了承ください。

四、注文と配送に関する説明
当店の注文処理は統一基準に従い、支払い完了後1～3営業日内に注文確認を行い、発送準備を進めます。商品発送後、通常は7～15営業日以内にお届けします（この期間は通関手続き時間を除きます。通関手続きは現地の規制や物流状況によって遅延が生じる可能性があることをご理解ください）。

五、その他の説明

商品に品質問題がある場合、送料はお客様にご負担いただくことはありません。また、地域ごとの運送料ルールにも影響されません。具体的な対応はカスタマーサービスにお問い合わせください。

本ポリシーに記載されていない事項については、当店のカスタマーサービスにご相談ください。誠心誠意対応させていただきます。

当店は、本ポリシーの解釈権を法的範囲内で保持しており、ポリシーが変更される場合、変更後は公式チャネルを通じてお知らせいたします。