最終更新日：2026年1月29日

会社名：志江環車貿易株式会社

住所：湖北省宜昌市志江市馬家店街東湖大道281号電子商取引工業団地1号館1105-12-0416室

法定代表者：鄭文同

統一社会信用コード：91420583MAK54WG41Q

製品保証ポリシー

尊敬するお客様、当店の商品をご購入いただきありがとうございます！お客様の合法的な権利を保護し、安心して製品をご使用いただけるように、当店ではすべての商品に対して以下の保証ポリシーを制定しております。百貨店、3C家電、衣類など全品目に適用されますので、どうぞご確認ください。

当店のサポート：

• サポートメール: service@mail.oxgldeqp.com
• 電話番号: +86 19245749539
• カスタマーサービス受付時間：8:00～23:00 [休憩時間：12:00～13:30 および 23:00～8:00] (UTC+8:00) 非営業時間の場合はメールでメッセージをお送りいただければ、営業時間内に最優先で対応いたします。

一、保証の主要条項

• 保証期間: 当店で購入されたすべての製品は、受け取り日から1年間の無料保証が提供されます。保証期間内に故障が発生した場合、無料で修理または部品の交換サービスを提供いたします（人為的な損傷を除く）。
• 保証範囲: 保証対象は、製品自体の素材、工法、または品質に起因する故障に限ります。具体的には、3C家電の性能不良、百貨店製品の人為的破損以外の問題、衣類の不適切な使用による裂けや縫い目のほつれなど（製品の特性に応じて判断します）。
• 保証証明: 保証申請時には、有効な購入証明書（注文画面のスクリーンショット、領収書など）、商品保証カード（ある場合）、および製品の故障がわかる写真やビデオを提供してください。これにより、カスタマーサポートが迅速に確認できます。

二、保証対象外の状況

以下の場合は無料保証の対象外となり、修理をご希望の場合は、費用を相談させていただきます：

• 保証期間が1年を超えた製品。
• 個人の使用不当や不適切な保管により製品が損傷した場合（例：落下、衝突、水濡れ、高温曝露、自己修理・改造など）。
• 自然災害（地震、火災など）など、不可抗力による損傷。
• 有効な購入証明書や保証カードがない、または証明書の情報が製品と一致しない場合。
• 商品の外観が通常の使用による損耗（衣類の毛玉、3C家電の表面の傷など、使用に支障をきたさない外観の問題）。

三、保証申請の手続き

• 申請開始: 保証期間内に製品に故障を発見した場合、速やかにサポートメールまたは電話でカスタマーサポートに連絡し、注文情報、製品モデル、故障状況を伝え、購入証明書や故障の証拠となる資料を提出してください。
• 審査確認: カスタマーサポートは営業時間内に申請情報を確認し、1～3営業日以内に審査結果をフィードバックします。無料保証の対象かどうか、及びその後の対応方法をお知らせいたします。
• 製品の返送（必要な場合）: 審査が通過し、製品を返送する必要がある場合、カスタマーサポートから指定の返送先住所が通知されます。故障製品を適切に梱包し、指定住所へ返送してください（沖縄、北海道、鹿児島地区への返送には1990円の送料が発生します。それ以外の地域は無料です）。
• 修理および返送: 返送された製品を受け取り次第、7～15営業日以内に修理を完了します（部品の在庫状況により遅延する場合があります）。修理後は注文の配送先住所に無料で返送します。返送後、7～15営業日以内に到着します（通関手続き時間は含まれません）。

四、その他の説明

• 保証期間内の修理は、元の保証期間には影響しません。修理後に再度故障が発生した場合は、残りの保証期間内に再度保証サービスを受けることができます。
• 製品が修理不可能または修理費用が高すぎる場合、同一型番の製品への交換または返金の選択肢を提供いたします。
• 本ポリシーに記載のない事項については、カスタマーサポートまでお問い合わせください。当店は法律の範囲内で本ポリシーの解釈権を有し、ポリシーの変更がある場合は公式チャネルを通じて事前に告知いたします。