最終更新日：2026年1月29日
会社名：志江環車貿易株式会社
住所：湖北省宜昌市志江市馬家店街東湖大道281号電子商取引工業団地1号館1105-12-0416室
法定代表者：鄭文同
統一社会信用コード：91420583MAK54WG41Q
よくある質問（FAQ）
尊敬するお客様、当店にご興味をお持ちいただきありがとうございます！お客様がショッピングに関する疑問を迅速に解決できるよう、以下に一般的な質問とその回答をまとめました。もし、こちらに回答がない場合は、サポートメール service@oxgldeqp.com または電話番号 19245749539 までご連絡ください（カスタマーサポートの営業時間：月曜日～金曜日 午前9時～午後6時 UTC+8:00）。心を込めて対応させていただきます。
一、注文に関する質問
Q1：注文後、どれくらいで注文処理と発送が完了しますか？
A1： ご入金が確認でき次第、1～3営業日以内に注文の確認と出荷準備を完了し、発送手続きを行います。注文量の増加や商品在庫切れなどの特殊な状況により、処理が遅れる場合がございます。その際は、事前にメールまたはお電話でご連絡いたします。
Q2：注文後に注文内容（配送先住所や連絡先）を変更できますか？
A2： 注文が発送手続きに入る前であれば、カスタマーサポートにご連絡いただければ、注文内容の変更が可能です。すでに発送された場合は、直接変更はできませんが、物流進捗を確認し、必要な場合はカスタマーサポートが調整をお手伝いします。
Q3：注文後、長時間支払いをしないとどうなりますか？
A3： 在庫の効率的な管理のため、注文後に長期間支払いが行われない場合、システムによって注文は自動的にキャンセルされます。再度ご注文いただけますので、ご確認ください。
二、配送に関する質問
Q1：商品発送後、どれくらいで届きますか？
A1： 通常、商品発送後7～15営業日以内にお客様の指定した配送先に到着します（通関手続きの時間は含まれません）。通関手続きは、日本の現地政策や物流のピーク時により遅延が発生する場合がありますので、ご了承ください。
Q2：物流進捗をどのように確認できますか？
A2： 注文発送後、追跡番号および確認方法をメールでお知らせします。注文詳細ページからもリアルタイムで物流進捗を確認できます。もし問題が発生した場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。
Q3：配送範囲は日本全域をカバーしていますか？
A3： 当店の配送範囲は日本全域をカバーしており、沖縄、北海道、鹿児島などの地域にも配送が可能です。配送費用や納期については、運送と発送ポリシーをご確認ください。
三、税金に関する質問
Q1：商品価格には税金が含まれていますか？
A1： はい、ご購入いただいた商品の表示価格には税金が含まれていますので、商品代金に追加の税金は必要ありません。
Q2：関税は発生しますか？
A2： 関税に関する事項は日本の税関政策に従い、関税が発生した場合は、お客様がその地域の要件に基づき関税を負担し、必要な手続きを行うことになります。
四、商品に関する質問
Q1：当店で取り扱っている商品は何ですか？
A1： 当店では、日本国内で百貨店商品、3C家電、衣類などを取り扱っております。すべての商品は品質検査を通過しており、安心してご購入いただけます。
Q2：商品には保証サービスがありますか？
A2： はい、当店で販売されるすべての製品には、受け取り日から1年間の無料保証が付いています。保証の詳細については、当店の「製品保証ポリシー」をご確認ください。
Q3：商品サイズや素材などの詳細情報はどう確認できますか？
A3： 商品詳細ページには、サイズや素材、使用方法などの情報が記載されています。それでも疑問がある場合は、カスタマーサポートにご連絡いただければ、さらに詳細な情報をご提供いたします。
五、アフターサービスおよびお問い合わせに関する質問
Q1：カスタマーサポートの営業時間はいつですか？
A1： カスタマーサポートの営業時間は月曜日～金曜日の午前9時～午後6時（UTC+8:00）です。営業時間外には、サービスメールにメッセージを残していただければ、営業時間内に最優先で対応いたします。
Q2：購入後、商品に満足できない場合、返品・交換はできますか？
A2： はい、当店では商品受取後7日以内に返品・交換を無条件で無料で行っております（商品が再販可能な状態であることが条件です）。具体的な返品・交換規則は、当店の「返品・交換ポリシー」をご確認ください。
Q3：お問い合わせ後、どのくらいで返答がもらえますか？
A3： 営業時間内であれば、1～3営業日以内にお問い合わせに対応いたします。営業時間外にいただいたメッセージについては、営業再開後に優先的に対応いたします。
